Políticas
Trocas e devoluções
Atualizado em 1º de agosto de 2026
Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar
Como sua compra é feita pela internet, o art. 49 do CDC garante o direito de desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Você não precisa apresentar motivo.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O custo do envio de retorno é por nossa conta.
O produto deve voltar em condições de ser recolocado à venda: sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original. Por se tratar de cosmético de uso pessoal, um frasco aberto ou já utilizado não pode ser revendido — por segurança e higiene.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou avaria, o art. 26 do CDC garante 30 dias para reclamar, contados do recebimento (prazo para produtos não duráveis).
Nesses casos, você escolhe entre:
- Troca por outro produto igual, em perfeitas condições
- Devolução do valor pago, corrigido
- Abatimento proporcional do preço
Se o volume chegar visivelmente danificado ou violado, recuse a entrega com o transportador e nos avise — isso acelera muito a resolução. Se só perceber depois, fotografe o produto e a embalagem e envie junto com a solicitação.
Como solicitar
Escreva para comercial@atriumparfum.com.br ou chame no WhatsApp (47) 8918-0199, informando:
- Número do pedido e e-mail usado na compra
- Qual produto e o motivo (arrependimento ou defeito)
- Fotos, quando houver defeito ou avaria
Respondemos com as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber essa orientação — sem o registro correto, a devolução pode se perder no caminho.
Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos o produto, iniciamos o estorno. O prazo para o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme o ciclo do seu cartão.
- PIX ou boleto: devolvemos por transferência para uma conta de mesma titularidade do comprador.
O prazo final de compensação é definido pela operadora ou pelo banco, não pela Atrium.
Endereço para devolução
As devoluções são recebidas em Rua Almirante Barroso, 1399, Sala 04 — Vila Nova, Blumenau/SC, CEP 89035-402. Envie somente após nossa orientação, para que a postagem seja feita no formato correto e sem custo para você.